Job description

Company Description

“EXER” is a family-owned group of companies with a strong presence in the Greek market for over 33 years. EXER Rent-A-Car operates one of the largest corporate car rental networks in Greece and has expanded internationally to countries like Cyprus, Malta, Albania, Morocco, and the USA. We pride ourselves on our innovative approach and long-standing success in the car rental industry.

Job Description

We are seeking a dedicated and customer-oriented Customer Care Representative to join our team at EXER Rent-A-Car. In this role, you will be responsible for providing excellent customer service, handling inquiries, resolving issues, and ensuring customer satisfaction. You will be the primary point of contact for customers and will work closely with other teams to ensure a seamless experience for our clients.

Key Responsibilities:

• Respond to customer inquiries via phone, email, or chat in a timely and professional manner.
• Resolve customer complaints and issues, ensuring a high level of satisfaction.
• Provide information about our rental services, policies, and pricing.
• Collaborate with other departments to resolve customer concerns and improve service quality.
• Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
• Follow up with customers to ensure their concerns have been addressed satisfactorily.

Qualifications:

• Previous experience in a customer service or support role, preferably in the car rental, hospitality, or travel industries.
• Excellent communication skills, both verbal and written.
• Strong problem-solving abilities and attention to detail.
• Ability to multitask and work efficiently in a fast-paced environment.
• Proficiency in MS Office; knowledge of CRM systems will be considered a plus.
• Fluency in Greek and English is required; additional languages will be considered a plus.

What We Offer:

• Competitive salary.
• Opportunities for career growth and development.
• A supportive work environment in a leading car rental company.

Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Περιγραφή Θέσης

Περιγραφή Εταιρείας

Η “EXER” είναι μια οικογενειακή επιχείρηση με ισχυρή παρουσία στην ελληνική αγορά για περισσότερα από 33 χρόνια. Η EXER Rent-A-Car διαχειρίζεται ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα εταιρικών ενοικιάσεων αυτοκινήτων στην Ελλάδα και έχει επεκταθεί διεθνώς σε χώρες όπως η Κύπρος, η Μάλτα, η Αλβανία, το Μαρόκο και οι ΗΠΑ. Είμαστε περήφανοι για την καινοτόμο προσέγγισή μας και την πολυετή επιτυχία μας στον κλάδο των ενοικιάσεων αυτοκινήτων.

Περιγραφή Θέσης

Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και πελατοκεντρικό Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας στην EXER Rent-A-Car. Σε αυτόν τον ρόλο, θα είστε υπεύθυνος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, τη διαχείριση αιτημάτων, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μας. Θα είστε το κύριο σημείο επαφής για τους πελάτες και θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε μια άψογη εμπειρία.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Ανταπόκριση σε αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat με έγκαιρο και επαγγελματικό τρόπο.
• Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών, διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο ικανοποίησης.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες ενοικίασης, τις πολιτικές και τις τιμές μας.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.
• Τήρηση ακριβών αρχείων των αλληλεπιδράσεων και συναλλαγών με τους πελάτες.
• Παρακολούθηση πελατών για να διασφαλιστεί ότι τα προβλήματά τους έχουν αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Προσόντα:

• Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης ή υποστήριξης πελατών, κατά προτίμηση στον κλάδο των ενοικιάσεων αυτοκινήτων, της φιλοξενίας ή του τουρισμού.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, προφορικές και γραπτές.
• Ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ικανότητα να διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες και να εργάζεστε αποτελεσματικά σε ένα γρήγορο περιβάλλον.
• Γνώση MS Office, η γνώση συστημάτων CRM θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών· επιπλέον γλώσσες θα θεωρηθούν προσόν.

Τι Προσφέρουμε:

• Ανταγωνιστικό μισθό.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης.
• Ένα υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον σε μια κορυφαία εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων.